TACTUS - ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS - PRESENCIAL/HÍBRIDO

Buscamos por profissionais movidos por desafios!

Somos uma empresa que cresce todos os meses e dinamismo, autonomia e velocidade fazem parte do nosso negócio, por isso é essencial que você queira evoluir.

A tecnologia faz parte do nosso dia a dia, portanto você precisa gostar de trabalhar com ferramentas e sistemas web.

Nossas principais características são:

• Salário compatível com a função;
• Plano de carreira exibido desde primeiro dia;
• Ambiente inovador e com liberdade;
• Cultura diferenciada do mercado contábil.

Você é uma pessoa organizada, empática, com forte perfil analítico e apaixonada por proporcionar uma excelente experiência ao cliente?
Então essa vaga pode ser sua oportunidade de fazer parte de um time que valoriza a inovação, o relacionamento próximo com o cliente e a melhoria contínua.

Na Tactus Contabilidade, buscamos um(a) Analista de Customer Success para atuar diretamente na fidelização, retenção e encantamento dos nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantindo que atinjam seus objetivos e percebam valor constante nos nossos serviços.

Atividades:

• Acompanhar a jornada dos clientes para garantir sucesso e engajamento com os serviços prestados.
• Realizar atendimentos estratégicos e proativos para identificar oportunidades de melhoria e retenção.
• Acompanhar métricas como NPS, CSAT, churn rate, health score e tempo de resposta, propondo ações corretivas e preventivas.
• Intermediar o relacionamento entre o cliente e as áreas internas para garantir agilidade nas entregas.
• Criar e manter rotinas de acompanhamento da carteira de clientes com foco na experiência.
• Identificar sinais de churn e agir preventivamente.
• Promover treinamentos e webinars para equipe
• Registrar e documentar as interações em CRM e plataformas utilizadas.

O que esperamos de você:

• Comunicação clara, empática e objetiva.
• Organização e controle para lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas.
• Perfil analítico para interpretar dados e propor soluções.
• Proatividade e senso de urgência.
• Habilidade em resolução de conflitos e escuta ativa.
• Espírito de colaboração com o time.
• Facilidade com ferramentas tecnológicas e sistemas de atendimento.

Diferenciais:
✔️ Experiência prévia em áreas de Customer Success
✔️ Vivência com clientes da área contábil ou empresas de serviço será um diferencial.

Se você quer fazer parte de um time que cresce junto com os clientes e valoriza o que realmente importa, vem pra Tactus!